Mój bilet ma inne dane uczestnika niż powinien. Gdzie mogę zmienić dane osobowe na nim?

Dane możesz zmienić online tutaj, w punkcie wymiany biletów na opaski zlokalizowanym w centrum miasta lub w punkcie informacyjnym eBilet.  Dodatkowo przy wejściu głównym przed wejściem na teren festiwalu w punktach wymian biletów na opaski ostatnie dwa stanowiska będą przeznaczone do zmiany danych.  

Czy muszę wymienić bilet na opaskę?

Tak, bilet należy wymienić na opaskę festiwalową w punkcie wymiany biletów na opaski. Wymiana jest obligatoryjna dla każdego uczestnika.  

Gdzie mogę wymienić bilet na opaskę? Czy istnieją różne punkty wymiany na terenie festiwalu?

Bilet na opaskę wymienisz w punkcie wymiany biletów na opaski przed wejściem na  teren festiwalu. Jeśli posiadasz zwykły bilet udaj się do głównego punktu. W przypadku posiadania biletów zakupionych w przedsprzedaży Allegro SMART!, przedsprzedaży dla klientów Magenta Moments, T-Mobile, biletów VIP, biletów przeznaczonych dla osób z niepełnosprawnością udaj się do opaskowni Fast Track. Oba punkty wymiany biletów na opaski będą czynne w dniach festiwalowych (tj. piątki i soboty) od godziny 11:00 do 00:00 

Czy mogę wymienić bilet na opaskę poza terenem festiwalu?

Tak. Bilet możesz wymienić również w punkcie wymiany biletów na opaski w wyznaczonych lokalizacjach w centrum miast, których adres i godziny funkcjonowania znajdziesz każdorazowo w informatorze festiwalowym. 

Mam zakupiony karnet. Czy dostanę dwie różne opaski na piątek i sobotę?

Nie, bilety karnetowe zostaną wymienione na jedną, dwudniową opaskę.  

Czy mogę ściągnąć opaskę i założyć ją samodzielnie ponownie?

Nie. Opaski zostają zamocowane w sposób trwały na ręce przez obsługę wydarzenia. W przypadku samodzielnego ściągnięcia opaski wejście na teren nie będzie możliwe. 

Jestem osobą małoletnią. Jak mogę wejść na teren festiwalu?

Osoby małoletnie mogą wejść na Teren Imprezy, pod warunkiem posiadania ze sobą następujących dokumentów: dowód tożsamości (dowód osobisty, prawo jazdy lub paszport, legitymacja szkolna lub studencka), oraz podpisana zgoda rodzica lub przedstawiciela ustawowego dotycząca uczestnictwa dziecka w Imprezie oraz oświadczenie przedstawiciela ustawowego lub osoby przez niego upoważnionej o ponoszeniu pełnej odpowiedzialności za w/w osobę małoletnią. Przypominamy, że osobą małoletnią jest osoba, która nie ukończyła 18 roku życia. 

Czego nie mogę wnieść na teren festiwalu?

Czy będzie depozyt?

Goście wydarzenia będą mieli możliwość złożenia wymienionego sprzętu (z wyjątkami oznaczonymi ) w punktach depozytowych, które będą zlokalizowane przy każdej bramie wejściowej. Koszt depozytu to 30 zł/sztuka. Punkty działają od godz. 16:00 i zostaną zamknięte godzinę po ostatnim koncercie zamykającym dzień festiwalowy. 

Kto dba o bezpieczeństwo?

Za porządek odpowiada ochrona, a za pomoc w nagłych przypadkach zdrowotnych – zespół medyczny. W razie potrzeby należy zgłosić się do najbliższego pracownika ochrony lub osoby z identyfikatorem „ORGANIZATOR”. 

W przypadku zgubienia lub znalezienia rzeczy oraz w razie pytań, dostępny jest punkt obsługi klienta przy wejściu. Punkt działa do końca ostatniego koncertu. 

Za przestrzeganie zasad bezpieczeństwa odpowiadają także uczestnicy wydarzenia. 

Jakie jedzenie będzie dostępne na festiwalu?

Na festiwalu znajdziesz szeroki wybór od klasycznych burgerów i pizzy, przez kuchnię azjatycką, meksykańską i włoską, aż po słodkości, lody i ciepłe napoje. 

Czy będzie można kupić napoje alkoholowe?

Tak, w wyznaczonych strefach będą dostępne napoje alkoholowe, w tym piwo i autorskie koktajle. Osoby kupujące alkohol będą musiały okazać dokument tożsamości przy zakupie. 

Czy na festiwalu będzie dostępna darmowa woda?

Tak.  

Czy można wnosić własne jedzenie i napoje?

Z powodów bezpieczeństwa i logistyki nie zezwalamy na wnoszenie własnych posiłków ani napojów (z wyjątkiem specjalnych przypadków zdrowotnych – prosimy o wcześniejszy kontakt przez eBilet). Każdy uczestnik może wnieść 0,5l fabrycznie zamkniętej wody.

Jak można płacić w strefie gastro?

Stoiska przyjmują płatność kartą oraz BLIKiem, na terenie festiwalu znajdzie się punkt wymiany gotówki na specjalną przedpłaconą opaskę.  

W jakich godzinach działa strefa gastronomiczna?

Strefa gastro będzie czynna od otwarcia bram aż do późnych godzin nocnych.  

Czy strefy festiwalowe mają ograniczenia wiekowe?

Większość stref jest otwarta dla wszystkich, jednak niektóre mogą być dostępne tylko dla osób pełnoletnich – szczególnie te związane np. z markami alkoholowymi i tytoniowymi.  

O czym warto pamiętać podczas wydarzeń plenerowych?

Pogoda może być zmienna, dlatego warto przygotować się na różne warunki atmosferyczne. Zalecamy zabranie ciepłej i wodoodpornej odzieży oraz obuwia odpornego na deszcz i błoto. 

W przypadku zapowiedzi opadów rekomendujemy zabranie kaloszy oraz peleryn przeciwdeszczowych. Przydatne mogą być również środki odstraszające komary, żele antybakteryjne oraz kremy z filtrem przeciwsłonecznym (SPF). 

Czy mogę robić zdjęcia na festiwalu?

Zdjęcia na własny użytek możesz robić smartfonem oraz aparatem bez wymiennej optyki.

Jeśli reprezentujesz media – skontaktuj się z naszym biurem prasowym i złóż wniosek o akredytację. Zgłoszenia przyjmujemy mailowo (z odpowiednim wyprzedzeniem): media@otozorza.art 

Prosimy, by robienie zdjęć nie zakłócało odbioru koncertu innym uczestnikom.  Publikujesz relację z festiwalu? Oznacz nas!

W aplikacji ZORZA możesz nie tylko sprawdzić mapy, line-up czy informacje o strefach – to także Twoje centrum zbierania TIPów (Trochę Innych Punktów) za bycie aktywnym ZORZOWICZEM.

TIP-y możesz zdobywać m.in. za udział w wydarzeniach, odwiedziny w strefach partnerów oraz odkrywanie instalacji artystycznych. Zebrane punkty już wkrótce będzie można wymieniać na okazje i prezenty – lista zostanie ogłoszona wkrótce.

Poniżej znajdziesz tabelę z zadaniami, za które możesz zdobywać punkty.

Zadanie	Punkty	Sposób przyznawania punktów
Zamówienie preorderu mini albumu "tylko.haj" (płyta)	500	Automatycznie
Rejestracja w aplikacji przed festiwalem (do 5.06, godz. 23:59)	1000	Automatycznie
Rejestracja w aplikacji po rozpoczęciu festiwalu (po 5.06, godz. 23:59)	500	Automatycznie
Udział w wydarzeniu „Stany Skupienia”	250	Automatycznie (weryfikacja po evencie)
Wejście na festiwal - pierwsze 5000 osób każdego dnia)	1000	Skan kodu NFC
Wejście na festiwal - powyżej 5000 osób każdego dnia	500	Skan kodu NFC
Wizyta w strefie T-Mobile Chillout	250	Skan kodu NFC
Wizyta w strefie T-Lab	250	Skan kodu NFC
Wizyta w strefie Allegro	250	Skan kodu NFC
Wizyta w strefie Samsung	250	Skan kodu NFC
Odkryj dzieło sztuki: Anna Barlik	250	Skan kodu NFC
Odkryj dzieło sztuki: Julia Woronowicz	250	Skan kodu NFC
Odkryj dzieło sztuki: Stach Szumski	250	Skan kodu NFC
Odkryj dzieło sztuki: Martyna Czech	250	Skan kodu NFC
Odkryj dzieło sztuki: Karolina Bielawska	250	Skan kodu NFC
Oddanie głosu w każdej kategorii w konkursie FNOMN	400	Automatycznie

FAQ APLIKACJA

Nie otrzymałem/-am maila po resecie hasła

Sprawdź folder SPAM lub Oferty w swojej skrzynce pocztowej. Jeśli wiadomość nadal nie dotarła, napisz do nas na adres: aplikacja@otozorza.art

Nie mogę się zalogować / zapomniałem hasła

W aplikacji możesz zmienić hasło, klikając „Nie pamiętam hasła” na ekranie logowania. Jeśli nie możesz się zalogować i potrzebujesz pomocy – napisz do nas na: aplikacja@otozorza.art

Niepoprawność danych

Sprawdź, czy w polu „Uzupełnij dane biletu” zostały podane prawidłowe dane osoby, która kupiła bilet. Upewnij się, że nie ma literówek, a numer telefonu i numer biletu zostały wpisane poprawnie. Jeśli wszystko się zgadza, skontaktuj się z eBilet w celu weryfikacji danych.

Jaka powinna być długość numeru telefonu podczas rejestracji?

Nie ma ograniczenia co do liczby znaków. Ważne, aby nie wpisywać numeru kierunkowego ani spacji.

Co wpisać w polu „Województwo” przy rejestracji, jeśli mieszkam za granicą?

Wybierz dowolne województwo z listy. Nie musi być zgodne z krajem zamieszkania.

Czy mogę dodać kilka biletów z różnych miast do jednego konta?

Tak, funkcja przypisywania biletów z różnych miast do jednego konta jest już dostępna w aplikacji. Dzięki niej można dodać wiele biletów i sumować punkty z wydarzeń odbywających się w różnych lokalizacjach – wszystko widoczne jest w jednym miejscu.

Aby dodać kolejny bilet:

• Wejdź do zakładki „Bilety” w aplikacji.

• Kliknij „Zarządzaj moimi biletami”.

• Wybierz opcję „Dodaj nowy bilet” i postępuj zgodnie z instrukcjami.

Uwaga: Nie można przypisać dwóch biletów ani karnetów z tego samego miasta do jednego konta. Każdy bilet z danego miasta może być powiązany tylko z jednym użytkownikiem.

W aplikacji zawsze wyświetlany jest bilet na najbliższe wydarzenie, z podziałem na miasto i dzień. Przykład: jeśli masz bilety na piątek i sobotę, w piątek widoczny będzie bilet piątkowy (aż do godz. 6:00 w sobotę), po czym automatycznie pojawi się bilet sobotni. Jeśli posiadasz tylko te dwa bilety, po zakończeniu sobotniego wydarzenia pozostanie widoczny ostatni z nich.

Założyłem/-am osobne konta dla różnych przystanków festiwalowych

Jeśli korzystasz z osobnych kont w aplikacji dla różnych przystanków festiwalowych i chcesz zachować wszystkie zdobyte punkty, napisz do nas po festiwalu w Katowicach na adres aplikacja@otozorza.art – zsumujemy je dla Ciebie.

Zakup biletu poza oficjalną sprzedażą

W aplikacji można zarejestrować wyłącznie bilety zakupione za pośrednictwem platformy eBilet. Tylko wtedy możliwe jest założenie konta i weryfikacja biletu. Jeśli bilet został zakupiony poza oficjalnym kanałem sprzedaży i nie posiadasz danych osoby, która pierwotnie dokonała zakupu, rejestracja w aplikacji niestety nie będzie możliwa.

Kiedy zostaną doliczone punkty za zakup preorderu „tylko.haj”?

Punkty teraz naliczają się automatycznie. Jeśli nie widzisz ich na swoim koncie, napisz do nas na adres aplikacja@otozorza.art – sprawdzimy, jaka może być tego przyczyna.

Nie mogę się zarejestrować

Jeśli problemem są wpisywane dane to prosimy upewnić się, aby w polu „Uzupełnij swoje dane” wpisać dane osoby, na którą ma być zarejestrowana aplikacja. W polu „Uzupełnij dane biletu” należy podać dane osoby, która dokonała zakupu biletu. Prośba o upewnienie się, że nie ma literówek, a numer telefonu i numer biletu zostały wpisane poprawnie. Jeśli wszystko się zgadza, skontaktuj się z BOK eBilet w celu weryfikacji danych. Mamy liczne przypadki, że przy rejestracji w eBilet były źle wpisane litery w imieniu i nazwisku lub występował błąd w numerze telefonu. 

Jeśli nadal nie możesz się zarejestrować, napisz do nas na adres aplikacja@otozorza.art – sprawdzimy, jaka może być tego przyczyna.

Gdzie mogę sprawdzić historię punktów?

Aktualnie historia punktów (TIP) nie jest jeszcze dostępna w aplikacji. Słuchamy jednak Waszych potrzeb i pracujemy nad wdrożeniem tej funkcjonalności.

 

Festiwalowe brzmienia w jednym miejscu — odkryj playlistę z naszymi artystami.