FAQ WEJŚCIE NA FESTIWAL

• Wszystkie bilety podlegają obowiązkowej wymianie na opaski.

• Bilet możesz wymienić wyłącznie osobiście, w wyznaczonych do tego celu punktach wymiany biletów na opaski, których lokalizacje znajdziesz na mapie umieszczonej w dalszej części informatora.

• Akceptowane są zarówno bilety w wersji papierowej, jak i elektronicznej (PDF) wyświetlane na ekranie telefonu.

• Upewnij się, że masz ze sobą swój bilet. Pobierz go przed przyjściem na teren wydarzenia.

• Jeśli nie masz biletu, który zakupiłeś, skontaktuj się z punktem sprzedaży - https://www.ebilet.pl/

• Stacjonarne punkty informacyjne eBilet dostępne będą na terenie wydarzenia na obu dniach festiwalu, a ich lokalizacje znajdziesz na mapie umieszczonej w dalszej części informatora.

• Bilety w formie elektronicznej znajdziesz na swojej skrzynce mailowej lub po zalogowaniu sie na konto eBilet.pl. Bilety imienne uprawniają do wejścia na wydarzenie wyłącznie osobę, której dane widoczne są na bilecie. Zmiana danych możliwa jest online do 5.06 godz. 11:30 lub na miejscu w punktach obsługi klienta eBilet.pl.

• Dzieci, które w dniu wydarzenia nie ukończyły 4. roku życia mogą wejść na bilet rodzica/opiekuna prawnego (wymagany jest dokument potwierdzający wiek dziecka). Przy wejściu na teren wydarzenia ochrona rozdawać będzie bezpłatne opaski dla dzieci z możliwoscią wypisania numeru telefonu opiekuna. Zalecamy także zabranie dla dzieci słuchawek wygłuszających. Limitowana ilość słuchawek będzie dostępna do zakupu w punktach informacyjno-depozytowych

• Osoby małoletnie mogą wejść na teren imprezy pod warunkiem posiadania ze sobą następujących dokumentów: dowód tożsamości (dowód osobisty, prawo jazdy, paszport, legitymacja szkolna lub studencka) oraz podpisana zgoda rodzica lub przedstawiciela ustawowego, dotycząca uczestnictwa dziecka w imprezie, oraz oświadczenie przedstawiciela ustawowego lub osoby przez niego upoważnionej o ponoszeniu pełnej odpowiedzialności za w/w osobę małoletnią. Przypominamy, że osoba małoletnia jest osobą, która nie ukończyła 18. roku życia. Wzór zgody dostępny jest TUTAJ

PAMIĘTAJ!

Bilety są imienne. Prosimy o przygotowanie dokumentu ze zdjęciem lub aplikacji mObywatel przed wejściem do punktu wymiany biletów na opaski.

Pokazując obsłudze bilet elektroniczny prosimy rozjaśnij ekran oraz przybliż kod kreskowy.

ZMIANA DANYCH

• Bilety imienne uprawniają do wejścia na wydarzenie wyłącznie osobę, której dane widoczne są na bilecie. Zmiana danych możliwa jest online do 5.06 godz. 11:30 lub w punktach obsługi klienta eBilet.pl.

• Zmiana danych na bilecie możliwa jest tylko raz. Jeśli zmienisz dane na biletach elektronicznych, nowe bilety dostaniesz w wiadomości mailowej.

• Jeśli od zakupu biletu Twoje nazwisko się zmieniło, nie musisz zmieniać danych na bilecie – pod warunkiem, że okażesz poprzedni dokument ze starymi danymi.

TUTAJ ZNAJDZIESZ FORMULARZ UMOŻLIWIAJĄCY ZMIANĘ DANYCH NA BILECIE

OPASKI

Bilety należy wymienić na opaski festiwalowe w specjalnie przygotowanych punktach przed terenem festiwalu.

Bilety możesz wymienić w specjalnym punkcie zlokalizowanym w siedzibie Wydawnictwa Miejskiego Posnania (CIK) przy ul. Ratajczaka 44. Punkt otwarty będzie w czwartek / 5.06 od godziny 12:00 do 20:00. Bilet należy wymienić osobiście, a założoną przez obsługę punktu opaskę zachować aż do momentu zakończenia udziału w festiwalu.

Do wejścia i przebywania na terenie festiwalu upoważnia opaska trwale zamocowana na ręce. Każdorazowe powtórne wejście na teren festiwalu przysługuje tylko uczestnikom posiadającym taką opaskę.

WAŻNE!

• Z opaski może korzystać tylko jedna osoba. Uszkodzenie, zerwanie, zgubienie opaski powoduje utratę jej ważności i skutkuje odmową wejścia na teren festiwalu. Wymiana biletu na opaskę jest obowiązkowa dla każdego uczestnika. Osoby posiadające bilet typu “karnet” otrzymują opaskę, którą należy zachować zamocowaną na ręce przez oba dni festiwalu.

• Z opaski może korzystać tylko jedna osoba. Uszkodzenie, zerwanie, zgubienie opaski powoduje utratę jej ważności i skutkuje odmową wejścia na teren festiwalu.

DEPOZYT

Uczestnicy festiwalu będą mieli możliwość złożenia wymienionego sprzętu (z wyjątkami oznaczonymi) w punktach depozytowych zlokalizowanych przy bramach wejściowych.

Koszt depozytu to 40 zł/sztuka. Punkty działają od godz. 15:00 i zostaną zamknięte pół godziny po ostatnim koncercie zamykającym dzień festiwalowy.

INFORMACJE DODATKOWE

PUNKT OBSŁUGI KLIENTA

• W trakcie festiwalu będzie można skorzystać z punktów obsługi klienta zlokalizowanych przy bramach wejściowych.
• Punkty działają od godz. 15:00 w obu dniach festiwalowych.

PUNKTY GASTRONOMICZNE

• W trakcie festiwalu będą działać liczne punkty gastronomiczne, zlokalizowane w dedykowanej strefie na terenie festiwalu. Znajdziesz w nich szeroki wybór – od klasycznych burgerów i pizzy, przez kuchnię azjatycką, meksykańską i włoską, aż po słodkości, lody i ciepłe napoje. Zadbaliśmy o to, by w ofercie znalazły się dania dla osób z różnymi preferencjami i dietami. Na strefie znajdą się stoiska serwujące kuchnię wege, vegan. W strefie gastronomicznej dostępne będą również napoje takie jak: softy, piwo (w tym piwo niskoprocentowe) oraz drinki. Punkty będą otwarte przez cały czas trwania wydarzenia.

• W punktach gastronomicznych nie będzie możliwości płatności gotówką. Na terenie festiwalu dostępny będzie punkt wymiany gotówki na specjalną przedpłaconą opaskę, którą zapłacisz na stoiskach gastronomicznych. Korzystając z oferty gastronomicznej, zachęcamy do wybierania szybkich i bezpiecznych płatności kartą lub BLIKiem. Usprawni to Waszą obsługę.

• Dla zapewnienia maksymalnego komfortu uczestnikom festiwalu udostępniliśmy opcję zamawiania posiłków ze strefy gastronomicznej poprzez aplikację gastronomiczną, do której link znajdziesz zarówno w aplikacji ZORZA, jak i w naszych social mediach. Wystarczy otworzyć aplikację lub kliknąć link, wybrać interesujący Cię punkt gastronomiczny oraz pozycje z jego menu. Zamówienie opłacisz online i odbierzesz je w punkcie gastronomicznym, pokazując wygenerowany przez aplikację numer zamówienia. LINK: zorza.primopartner.pl

WAŻNE!

Opcja zamówienia przez aplikację nie jest dostępna dla stref partnerskich (w tym strefy alkoholowej) oraz stref food truck.

WODA

Na terenie festiwalu przygotowany został punkt, w którym będziesz mógł napić się za darmo kranówki. Pamiętaj, że nie będziesz mógł wnieść własnych napojów ani butelek filtrujących.

DOSTĘPNOŚĆ

• Teren festiwalu został przystosowany do uczestnictwa osób z niepełnosprawnością w zakresie równej nawierzchni oraz braku przeszkód uniemożliwiających swobodne poruszanie się, zapewnieniu odpowiednio przystosowanych toalet umożliwiających komfortowe korzystanie przez osobę z ograniczoną mobilnością, a także wyznaczeniu platformy widokowej przed sceną, zapewniającej pełny komfort w odbiorze koncertów.

• W punktach informacyjnych znajdziesz koordynatorów, którzy udzielą informacji o udogodnieniach na terenie festiwalu i udzielą pomocy. W przypadku konieczności udzielenia pomocy medycznej zgłoś się do służb porządkowych obecnych na terenie festiwalu.

• Tłumaczenia migowe tekstów piosenek zespołów będących headlinerami festiwalu znajdziesz przy namiocie realizatorskim zlokalizowanym przy scenie głównej.

WAŻNE!

Jeśli zakupiłeś zwykły bilet, a poruszasz się przy pomocy wózka, chodzika lub kul, zgłoś się do obsługi eBilet.pl. Nasi konsultanci pomogą w organizacji dogodnego wejścia na festiwal.

POGODA

Pogoda może być zmienna, dlatego warto przygotować się na różne warunki atmosferyczne. Zalecamy zabranie ciepłej i wodoodpornej odzieży oraz obuwia odpornego na deszcz i błoto. W razie wystąpienia opadów zaopatrz się w pelerynę przeciwdeszczową. Przypominamy, że z przyczyn bezpieczeństwa wnoszenie parasoli na teren festiwalu jest zabronione.

W przypadku zapowiedzi opadów rekomendujemy zabranie kaloszy oraz peleryn przeciwdeszczowych. Przydatne może być również użycie przed przyjazdem na teren festiwalu środków odstraszających komary oraz kremów z filtrem przeciwsłonecznym (SPF).

KISS and RIDE

• Na terenie festiwalu miejsca parkingowe dla publiczności nie będą dostępne.

• Zachęcamy do korzystania z komunikacji miejskiej i taksówek. Przejazd komunikacją miejską w dniach festiwalu (6–7.06) od godz. 14:00 do godz. 2:00 jest bezpłatny i odbywa się na podstawie biletu lub opaski festiwalowej.

Uwaga! Bilety i opaski jednodniowe upoważniają do darmowych przejazdów wyłącznie w dniu festiwalu, na który obowiązują.

PARKING

Dla uczestników festiwalu wyznaczona zostanie strefa „Kiss&Ride” oraz strefa taksówek, znajdująca się przy ul. Jana Pawła II do skrzyżowania z ul. Warszawską (Rondo Śródka).

WAŻNE! Ze względu na ograniczone możliwości przyjęcia zwiększonego ruchu przez ulice dookoła terenu festiwalu, dojazd pod sam teren wydarzenia nie będzie możliwy.

ORGANIZACJA RUCHU

Z uwagi na organizację festiwalu zostaną wprowadzone następujące zmiany w organizacji ruchu:

Zamknięcie ul. Komandoria:

od dnia 30.05.2025 (piątek) od godz. 00:01 do dnia 12.06.2025 (czwartek) do godz. 23:59

Zamknięcie ul. Świętojańska:

od dnia 05.06.2025 (czwartek) od godz. 00:01 do dnia 08.06.2025 (niedziela) do godz. 23:59

Zamknięcie ul. Termalnej:

Wyłącznie ul. Termalnej w obydwu kierunkach na odcinku: od ul. Świętego Michała do Hotelu Novotel. Dojazd do Term i hotelu Novotel odbywać się będzie ul. Krańcową oraz ul. Grodzieńską.

Zamknięcie: od dnia 06.06.2025 od godz. 13:00 do 07.06.2025 do godz. 03:00 (14h) oraz od dnia 07.06.2025 do godz. 13:00 do 08.06.2025 do godz. 03:00 (14h)

Pas dla TAXI/Uber:

Od ostatniej cyfry Toru Regatowego Malta do skrętu w prawo z ul. Jana Pawła II w ul. Warszawską.

Zamknięcie: od dnia 05.06.2025 (czwartek) od godz. 00:01 do dnia 08.06.2025 (niedziela) do godz. 23:59

WAŻNE!

Na wysokości parkingu Maltanki na ul. Jana Pawła II zlokalizowany został punkt Kiss&Ride

DOJAZD NA TEREN FESTIWALU

TRAMAWAJE

Przed wydarzeniem wzmocnione zostaną linie tramwajowe 5, 6 i 8, które kursować będą co 10 minut do godz. 23:00.

Po wydarzeniu, w godz. 23:00–1:30, wzmocniona do co 10 minut zostanie linia tramwajowa 202, kursująca po zmienionej trasie:

OS. SOBIESKIEGO – Trasa PST – Fredry – Mielżyńskiego – Plac Wielkopolski – Wyszyńskiego – Rondo Śródka – Jana Pawła II – Trasa Kórnicka – GTR – UNII LUBELSKIEJ.

W godz. 23:00–1:30 uruchomiona zostanie co 10 minut specjalna linia tramwajowa 203 na trasie:

MIŁOSTOWO – Warszawska – Rondo Śródka – Jana Pawła II – most Św. Rocha – Marcinkowskiego – Gwarna – Rondo Kaponiera – Roosevelta – Most Dworcowy – Królowej Jadwigi – Rondo Rataje – Rondo Śródka – Warszawska – MIŁOSTOWO

AUTOBUSY

Na liniach autobusowych nocnych, z wyjątkiem linii 220 i 227, uruchomiony zostanie bardziej pojemny tabor (przegubowy), bez zmian tras.

Informacje o zmianach w komunikacji pojawią się na kilka dni przed imprezą na stronie ztm.poznan.pl

POSTÓJ TAKSÓWEK

Wyznaczona strefa postoju taksówek zlokalizowana będzie na ul. Jana Pawła II do skrzyżowania z ul. Warszawską (Rondo Śródka).

WAŻNE!

Rekomendujemy, aby przybyć na teren obiektu min. 1,5 godziny przed rozpoczęciem wydarzenia.

BEZPIECZEŃSTWO

Za porządek na terenie festiwalu odpowiada ochrona, a za pomoc w nagłych przypadkach zdrowotnych – zespół medyczny. W razie potrzeby należy zgłosić się do najbliższego pracownika ochrony lub osoby z identyfikatorem „ORGANIZATOR”. W przypadku zgubienia lub znalezienia rzeczy oraz w razie pytań, dostępne są punkty obsługi klienta przy wejściu. Punkty działają do końca ostatniego koncertu. Podczas festiwalu możliwy jest również kontakt przez wiadomości prywatne na Facebooku i Instagramie.

UWAGA!

Podczas festiwalu znajdziesz się w strefie intensywnego oświetlenia scenicznego (w tym stroboskopowego i efektowego) oraz dźwięków o wysokim natężeniu. Jeśli jesteś osobą w ciąży lub wrażliwą na efekty oświetleniowe, zachowaj szczególną ostrożność. Zorientuj się, gdzie zlokalizowane jest najbliższe wyjście ewakuacyjne, by móc w razie potrzeby szybko opuścić teren festiwalu. Dbaj o siebie i o innych – jeśli zauważysz, że ktoś źle się poczuł, poinformuj służby medyczne obecne na terenie wydarzenia, podnosząc ręce i formując z nich znak X.

ZDJĘCIA

Na terenie festiwalu możesz robić zdjęcia smartfonem na własny użytek. Dozwolone są aparaty bez wymiennej optyki, instax, analogi. Jeśli reprezentujesz media – skontaktuj się z naszym biurem prasowym i złóż wniosek o akredytację. Zgłoszenia przyjmujemy mailowo (z odpowiednim wyprzedzeniem): media@otozorza.art Prosimy, by robienie zdjęć nie zakłócało odbioru koncertu innym uczestnikom.

Publikujesz relacje z festiwalu? Oznacz nas.

APLIKACJA

Aplikacja ZORZA to osobisty przewodnik po festiwalu, dostępny w App Store i Google Play. Znajdziesz w niej praktyczne informacje, mapy, harmonogram koncertów, informacje o strefach i swoje bilety. To także centrum zbierania TIPów – punktów za aktywność, które wymienisz na nagrody. Aplikacja żyje także poza festiwalem, oferując dostęp do wydarzeń i treści także po jego zakończeniu.

POZNAŃ

Poznań to miasto, które inspiruje do działania i twórczości. Tu tradycja spotyka się z nowoczesnością, tworząc przestrzeń dla odważnych pomysłów i niezapomnianych doświadczeń.

PARTNERZY

Tytularnym partnerem ZORZY jest T-Mobile, który, obejmując festiwal mecenatem, stawia kolejny krok w zbliżaniu ludzi poprzez najbardziej uniwersalny język świata – muzykę.

Mecenasem festiwalu jest także Allegro – wiodąca platforma e-commerce, która w swoim DNA ma wpisane tworzenie przestrzeni dla wyjątkowych inicjatyw. Oferują swoim klientom nie tylko zakupy, ale także dostęp do ekskluzywnych doświadczeń.

Kolejnym mecenasem muzycznego wydarzenia jest Samsung – marka, która aktywnie kreuje i definiuje nowe standardy w świecie technologii, wzbogacając festiwal o innowacyjne doświadczenia.

Partnerem finansowym został Credit Agricole, kontynuując swoją wieloletnią współpracę z Dawidem i angażując się w jego kolejny artystyczny projekt, oraz Mastercard, który zadba o bezcenne chwile festiwalowiczów.

FAQ APLIKACJA

---

Nie mogę się zalogować / zapomniałem hasła

W aplikacji możesz zmienić hasło, klikając „Nie pamiętam hasła” na ekranie logowania. Jeśli nie możesz się zalogować i potrzebujesz pomocy – napisz do nas na: aplikacja@otozorza.art

Niepoprawność danych

Dziękujemy za kontakt. Jeśli problem wynika z wpisywanych danych, prosimy upewnić się, że:

– w polu „Uzupełnij swoje dane” wpisujesz dane osoby, na którą ma być zarejestrowana aplikacja – w polu „Uzupełnij dane biletu” podajesz dane osoby, która dokonała zakupu biletu

Sprawdź też, czy nie ma literówek, a numer telefonu i numer biletu zostały wpisane poprawnie.

Jeśli wszystko się zgadza, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta eBilet w celu weryfikacji danych. Zdarzają się przypadki, w których przy rejestracji na eBilet błędnie wpisano imię, nazwisko lub numer telefonu. Dlatego zalecamy weryfikację z BOK eBilet.

Jaka powinna być długość numeru telefonu podczas rejestracji?

Nie ma ograniczenia co do liczby znaków. Ważne, aby nie wpisywać numeru kierunkowego ani spacji.

Co wpisać w polu „Województwo” przy rejestracji, jeśli mieszkam za granicą?

Wybierz dowolne województwo z listy. Nie musi być zgodne z krajem zamieszkania.

Zakup biletu poza oficjalną sprzedażą

W aplikacji można zarejestrować wyłącznie bilety zakupione za pośrednictwem platformy eBilet. Tylko wtedy możliwe jest założenie konta i weryfikacja biletu. Jeśli bilet został zakupiony poza oficjalnym kanałem sprzedaży i nie posiadasz danych osoby, która pierwotnie dokonała zakupu, rejestracja w aplikacji niestety nie będzie możliwa.

Kiedy zostaną doliczone punkty za zakup preorderu „tylko.haj”?

Punkty zostaną naliczone w ciągu tygodnia po pierwszym weekendzie festiwalowym w Poznaniu.

FAQ FESTIWAL

---

Mój bilet ma inne dane uczestnika niż powinien. Gdzie mogę zmienić dane osobowe na nim?

Dane możesz zmienić online tutaj, w punkcie wymiany biletów na opaski zlokalizowanym w centrum miasta lub w punkcie informacyjnym eBilet.  Dodatkowo przy wejściu głównym przed wejściem na teren festiwalu w punktach wymian biletów na opaski ostatnie dwa stanowiska będą przeznaczone do zmiany danych.  

Czy muszę wymienić bilet na opaskę?

Tak, bilet należy wymienić na opaskę festiwalową w punkcie wymiany biletów na opaski. Wymiana jest obligatoryjna dla każdego uczestnika.  

Gdzie mogę wymienić bilet na opaskę? Czy istnieją różne punkty wymiany na terenie festiwalu?

Bilet na opaskę wymienisz w punkcie wymiany biletów na opaski przed wejściem na  teren festiwalu. Jeśli posiadasz zwykły bilet udaj się do głównego punktu. W przypadku posiadania biletów zakupionych w przedsprzedaży Allegro SMART!, przedsprzedaży dla klientów Magenta Moments, T-Mobile, biletów VIP, biletów przeznaczonych dla osób z niepełnosprawnością udaj się do opaskowni Fast Track. Oba punkty wymiany biletów na opaski będą czynne w dniach festiwalowych (tj. piątki i soboty) od godziny 11:00 do 00:00 

Czy mogę wymienić bilet na opaskę poza terenem festiwalu?

Tak. Bilet możesz wymienić również w punkcie wymiany biletów na opaski w wyznaczonych lokalizacjach w centrum miast, których adres i godziny funkcjonowania znajdziesz każdorazowo w informatorze festiwalowym. 

Mam zakupiony karnet. Czy dostanę dwie różne opaski na piątek i sobotę?

Nie, bilety karnetowe zostaną wymienione na jedną, dwudniową opaskę.  

Czy mogę ściągnąć opaskę i założyć ją samodzielnie ponownie?

Nie. Opaski zostają zamocowane w sposób trwały na ręce przez obsługę wydarzenia. W przypadku samodzielnego ściągnięcia opaski wejście na teren nie będzie możliwe. 

Jestem osobą małoletnią. Jak mogę wejść na teren festiwalu?

Osoby małoletnie mogą wejść na Teren Imprezy, pod warunkiem posiadania ze sobą następujących dokumentów: dowód tożsamości (dowód osobisty, prawo jazdy lub paszport, legitymacja szkolna lub studencka), oraz podpisana zgoda rodzica lub przedstawiciela ustawowego dotycząca uczestnictwa dziecka w Imprezie oraz oświadczenie przedstawiciela ustawowego lub osoby przez niego upoważnionej o ponoszeniu pełnej odpowiedzialności za w/w osobę małoletnią. Przypominamy, że osobą małoletnią jest osoba, która nie ukończyła 18 roku życia. 

Czego nie mogę wnieść na teren festiwalu?

Czy będzie depozyt?

Goście wydarzenia będą mieli możliwość złożenia wymienionego sprzętu (z wyjątkami oznaczonymi *) w punktach depozytowych, które będą zlokalizowane przy każdej bramie wejściowej. Koszt depozytu to 30 zł/sztuka. Punkty działają od godz. 16:00 i zostaną zamknięte godzinę po ostatnim koncercie zamykającym dzień festiwalowy. 

Kto dba o bezpieczeństwo?

Za porządek odpowiada ochrona, a za pomoc w nagłych przypadkach zdrowotnych – zespół medyczny. W razie potrzeby należy zgłosić się do najbliższego pracownika ochrony lub osoby z identyfikatorem „ORGANIZATOR”. 

W przypadku zgubienia lub znalezienia rzeczy oraz w razie pytań, dostępny jest punkt obsługi klienta przy wejściu. Punkt działa do końca ostatniego koncertu. 

Podczas festiwalu możliwy jest również z Organizatorem przez wiadomości prywatne na Facebooku i Instagramie. 

Za przestrzeganie zasad bezpieczeństwa odpowiadają także uczestnicy wydarzenia. 

Jakie jedzenie będzie dostępne na festiwalu?

Na festiwalu znajdziesz szeroki wybór od klasycznych burgerów i pizzy, przez kuchnię azjatycką, meksykańską i włoską, aż po słodkości, lody i ciepłe napoje. 

Czy będą dostępne opcje wegańskie, wegetariańskie i bezglutenowe?

Tak! Zadbaliśmy o to, by w ofercie znalazły się dania dla osób z różnymi preferencjami i dietami. Na strefie znajdą się stoiska serwujące kuchnie  wege, wegan. 

Czy będzie można kupić napoje alkoholowe?

Tak, w wyznaczonych strefach będą dostępne napoje alkoholowe, w tym piwo i autorskie koktajle. Osoby kupujące alkohol będą musiały okazać dokument tożsamości przy zakupie. 

Czy na festiwalu będzie dostępna darmowa woda?

Tak.  

Czy można wnosić własne jedzenie i napoje?

Z powodów bezpieczeństwa i logistyki nie zezwalamy na wnoszenie własnych posiłków ani napojów (z wyjątkiem specjalnych przypadków zdrowotnych – prosimy o wcześniejszy kontakt przez eBilet). 

Jak można płacić w strefie gastro?

Stoiska przyjmują płatność kartą oraz BLIKiem, na terenie festiwalu znajdzie się punkt wymiany gotówki na specjalną przedpłaconą opaskę.  

Jak mogę uzyskać zwrot niewykorzystanych środków z opasek przedpłaconych?

Aby uzyskać zwrot niewykorzystanych środków z opaski:

1. W ciągu 7 dni od zakończenia Wydarzenia złóż wniosek o zwrot środków za pomocą formularza dostępnego na stronie: https://zorza-zwroty.primopartner.pl

2. W formularzu należy podać:

imię i nazwisko,

adres e-mail,

numer rachunku bankowego prowadzonego w Polsce (do zwrotu środków).

3. Do formularza dołącz:

dowody doładowań Opaski Punktowej,

czytelne zdjęcie Kodu QR z Opaski, której dotyczy zwrot.

4. Wniosek zostanie rozpatrzony w ciągu 7 dni roboczych od momentu otrzymania poprawnie wypełnionego formularza z kompletem wymaganych danych i załączników.

5. Zwrot nie zostanie zrealizowany, jeśli dane lub załączniki będą niepełne, błędne lub brakujące.

6. Kwota zwrotu zostanie pomniejszona o opłatę manipulacyjną.

W jakich godzinach działa strefa gastronomiczna?

Strefa gastro będzie czynna od otwarcia bram aż do późnych godzin nocnych.  

Czy strefy festiwalowe mają ograniczenia wiekowe?

Większość stref jest otwarta dla wszystkich, jednak niektóre mogą być dostępne tylko dla osób pełnoletnich – szczególnie te związane np. z markami alkoholowymi i tytoniowymi.  

O czym warto pamiętać podczas wydarzeń plenerowych?

Pogoda może być zmienna, dlatego warto przygotować się na różne warunki atmosferyczne. Zalecamy zabranie ciepłej i wodoodpornej odzieży oraz obuwia odpornego na deszcz i błoto. 

W przypadku zapowiedzi opadów rekomendujemy zabranie kaloszy oraz peleryn przeciwdeszczowych. Przydatne mogą być również środki odstraszające komary, żele antybakteryjne oraz kremy z filtrem przeciwsłonecznym (SPF). 

Czy mogę robić zdjęcia na festiwalu?

Zdjęcia na własny użytek możesz robić smartfonem. 

Jeśli reprezentujesz media – skontaktuj się z naszym biurem prasowym i złóż wniosek o akredytację. Zgłoszenia przyjmujemy mailowo (z odpowiednim wyprzedzeniem): media@otozorza.art 

Prosimy, by robienie zdjęć nie zakłócało odbioru koncertu innym uczestnikom.  Publikujesz relację z festiwalu? Oznacz nas!

Gdzie mogę zgłosić reklamacje?

Reklamacje w formie pisemnej na adres: Miranda sp. z o.o., ul. Mickiewicza 62, 01-650 Warszawa

Reklamacje można wysłać również na adres e-mail reklamacje@otozorza.art

Organizator rozpatruje reklamacje w ciągu 14 dni od doręczenia(listem poleconym lub e-mail). Reklamacja powinna zawierać numer zamówienia, dane uczestnika i opis przyczyn.

W aplikacji ZORZA możesz nie tylko sprawdzić mapy, line-up czy informacje o strefach – to także Twoje centrum zbierania TIPów (Trochę Innych Punktów) za bycie aktywnym ZORZOWICZEM.

TIP-y możesz zdobywać m.in. za udział w wydarzeniach, odwiedziny w strefach partnerów oraz odkrywanie instalacji artystycznych. Zebrane punkty już wkrótce będzie można wymieniać na nagrody – lista nagród zostanie ogłoszona wkrótce.

Poniżej znajdziesz tabelę z zadaniami, za które możesz zdobywać punkty. Ale to nie wszystko – w trakcie festiwalu będą pojawiać się kolejne aktywności! Powiadomimy Cię o nich w aplikacji, więc bądź na bieżąco.

Zadanie	Punkty	Sposób przyznawania punktów
Zamówienie preorderu albumu "tylko.haj"	500	Automatycznie
Rejestracja w aplikacji przed festiwalem (do 5.06, godz. 23:59)	1000	Automatycznie
Rejestracja w aplikacji po rozpoczęciu festiwalu (po 5.06, godz. 23:59)	500	Automatycznie
Udział w wydarzeniu „Stany Skupienia”	250	Automatycznie (weryfikacja po evencie)
Wejście na festiwal - pierwsze 5000 osób każdego dnia	1000	Skan kodu NFC
Wejście na festiwal - powyżej 5000 osób każdego dnia	500	Skan kodu NFC
Wizyta w strefie T-Mobile Chillout	250	Skan kodu NFC
Wizyta w strefie T-Lab	250	Skan kodu NFC
Wizyta w strefie Allegro	250	Skan kodu NFC
Wizyta w strefie Samsung	250	Skan kodu NFC
Odkryj dzieło sztuki: Anna Barlik	250	Skan kodu NFC
Odkryj dzieło sztuki: Stach Szumski	250	Skan kodu NFC
Odkryj dzieło sztuki: Martyna Czech	250	Skan kodu NFC
Odkryj dzieło sztuki: Karolina Bielawska	250	Skan kodu NFC

Zamów festiwalowe jedzenie online – szybko, wygodnie! Na terenie festiwalu działa aplikacja gastronomiczna, dzięki której zamówisz jedzenie prosto z telefonu: LINK Doładuj przedpłatę i korzystaj z niej przez cały festiwal – bez potrzeby każdorazowego płacenia. W aplikacji znajdziesz pełne menu wszystkich restauracji w strefie gastronomicznej. Opcja zamawiania przez aplikację nie dotyczy stref partnerskich (w tym strefy alkoholowej) ani food trucków.

Kochani,   Bardzo dziękujemy za Waszą obecność, wsparcie i cudowny odbiór koncertów.   Przygotowywaliśmy ten program od miesięcy i to wspaniałe uczucie - w końcu pokazać go Wam.   To był niesamowity pierwszy raz.   Ale, jak to bywa z pierwszymi razami, nie wszystko zawsze jest magicznie.   Wczoraj po stronie organizacyjnej nie wszystko się udało tak, jak byśmy sobie to wymarzyli i jak Wy oczekiwaliście od nas.   Zorza to zjawisko naturalne i właśnie natura wystawiła nas wczoraj na ciężką próbę.   Tuż przed festiwalem straciliśmy część infrastruktury informatycznej (nie związanej z infrastrukturą internetową oraz naszym mecenasem tytularnym), przez co przez ponad 2 godziny niemożliwe było realizowanie zamówień w strefie gastronomicznej. Rozumiemy Wasze emocje i zniecierpliwienie. Nasz zewnętrzny system płatności i zamówień należy do niezależnego operatora i  jest skonfigurowany tak, że niestety nie jest fizycznie możliwe przejście na rozliczenie gotówkowe - rozważaliśmy to rozwiązanie jak tylko powstała awaria.   Przepraszamy Was za to.    Ale też: wiemy, że to musi być po prostu ogarnięte i działamy inaczej, na bieżąco. Już wczoraj na terenie przez cały czas był dostępny beczkowóz z bezpłatną wodą, a w momencie awarii zaczęliśmy dodatkowo rozdawać butelkowaną wodę publiczności.   Dziś uruchomimy pięć dodatkowych punktów z darmową wodą pitną oraz zwiększymy obsługę i ilość kubeczków w tych miejscach. Znajdziecie te punkty na mapie festiwalu – rozmieścimy je tak, żeby maksymalnie ograniczyć kolejki.    Słyszymy też Waszą konstruktywną krytykę na temat terenu festiwalu – faktycznie, tylko miejsce pod sceną znajduje się na wybetonowanej powierzchni. Znaczna część imprezy to tereny zielone. Pod wpływem ulewnego deszczu w ostatnich dniach miejscami niestety zamieniły się w błoto. Staraliśmy się zabezpieczyć możliwie największą powierzchnię specjalną infrastrukturą, ale nie wszędzie było to możliwe i nie wszędzie się to udało. Na pewno zaplanujemy jaśniejszą komunikację, żebyście mogli lepiej przygotować się na takie okoliczności, ale też: festiwal to zawsze historia inna niż zamknięty obiekt.   

Poprawiliśmy też ciągi komunikacyjne i rozmieszczenie totemów NFC żeby uniknąć zatorów w miejscach gdzie zbieraliście się najtłumniej.   Dziękujemy Wam za wszystkie dobre komentarze, dziękujemy też za konstruktywną krytykę i uwagi. Staniemy na głowie, żeby dziś – choć spodziewamy się mocno deszczowej i burzowej pogody z silnymi porywami wiatru – zrobić po naszej stronie wszystko, co możliwe, żeby dać Wam jak najlepszy czas.    Priorytetem jest bezpieczeństwo Was wszystkich.    Czekajcie na dalsze komunikaty, bo w związku z pogodą, program godzinowy może ulec zmianie.   Prosimy też ogromnie, żebyście byli przygotowani na takie deszczowe warunki. Błota i wody może być niestety więcej niż wczoraj.    My też działamy - udało nam się zamówić 10000 peleryn przeciwdeszczowych, które rozdamy Wam przy wejściu.   Mówią, że po każdej burzy wychodzi słońce. My liczymy na piękną Zorzę.

Uwaga, ważne!

Jeszcze raz dziękujemy Wam za wszystkie komentarze. Po raz pierwszy spotykamy się z Wami na naszym festiwalu. Poznańska Zorza jest dla nas wyjątkowa, ale pod względem formuły to zupełnie nowa rzecz – faktem jest, że to zupełnie inna bajka niż koncert na stadionie. Wiemy, że nie wszyscy się tego spodziewaliście.

Są rzeczy, nad którymi na festiwalu nie zapanujemy. Choć walczymy od rana. Nie zapanujemy na przykład nad pogodą, która z kolei wpływa na technologię, błoto, ilość nadającego się do wpuszczenia publiczności terenu.

Ale: jest coś, nad czym będziemy panować zawsze i czego nie odpuścimy. Tym czymś jest Wasze zaufanie. I jakość. To, za co wszyscy lubimy Dawida. Ostatnie, czego byśmy chcieli, to żeby ktokolwiek poczuł się potraktowany nie fair. Bo robimy ten festiwal dla Was.

Dlatego – choć stajemy na głowie, żeby dziś było jak najpiękniej – w kontekście pogodowych prognoz, mamy pewną propozycję. Jeśli ktoś czuje, że festiwale w deszczu i tłoku - a taki będzie dzisiejszy dzień - to nie jest jego klimat, dziś do godziny 20:00 może wymienić swój bilet (karnet lub jednodniowy bilet na sobotę) na voucher na kolejne edycje ZORZY albo… na to, co jeszcze przyniesie los i Dawid w swoich planach koncertowych do 2027 roku).

Decydujcie! Czekamy na Was na ZORZY, ale rozumiemy, że nie dla wszystkich jest idealnie.

Jak oddać bilet i wymienić go na voucher? W głównej opaskowni, w parku między terenem festiwalu a ul. Warszawską, będą rozstawione stanowiska z możliwością zwrotu biletów. Tam – skanując bilet lub karnet – zostawiacie w systemie ślad. W przypadku osób z karnetami warunkiem jest posiadanie założonej opaski Festiwalowej.

Osoby rezygnujące otrzymują voucher o wartości 50% ceny karnetu lub 100% wartości biletu sobotniego do wykorzystania, w zależności od posiadanej wejściówki.

Do końca przyszłego tygodnia w serwisie ebilet zostanie uruchomiona procedura dla osób, które dziś zdecydują się na taką wymianę.