Wkrótce pojawią się tu praktyczne informacje o festiwalu w Krakowie

Mój bilet ma inne dane uczestnika niż powinien. Gdzie mogę zmienić dane osobowe na nim?

Dane możesz zmienić online tutaj, w punkcie wymiany biletów na opaski zlokalizowanym w centrum miasta lub w punkcie informacyjnym eBilet.  Dodatkowo przy wejściu głównym przed wejściem na teren festiwalu w punktach wymian biletów na opaski ostatnie dwa stanowiska będą przeznaczone do zmiany danych.  

Czy muszę wymienić bilet na opaskę?

Tak, bilet należy wymienić na opaskę festiwalową w punkcie wymiany biletów na opaski. Wymiana jest obligatoryjna dla każdego uczestnika.  

Gdzie mogę wymienić bilet na opaskę? Czy istnieją różne punkty wymiany na terenie festiwalu?

Bilet na opaskę wymienisz w punkcie wymiany biletów na opaski przed wejściem na  teren festiwalu. Jeśli posiadasz zwykły bilet udaj się do głównego punktu. W przypadku posiadania biletów zakupionych w przedsprzedaży Allegro SMART!, przedsprzedaży dla klientów Magenta Moments, T-Mobile, biletów VIP, biletów przeznaczonych dla osób z niepełnosprawnością udaj się do opaskowni Fast Track. Oba punkty wymiany biletów na opaski będą czynne w dniach festiwalowych (tj. piątki i soboty) od godziny 11:00 do 00:00 

Czy mogę wymienić bilet na opaskę poza terenem festiwalu?

Tak. Bilet możesz wymienić również w punkcie wymiany biletów na opaski w wyznaczonych lokalizacjach w centrum miast, których adres i godziny funkcjonowania znajdziesz każdorazowo w informatorze festiwalowym. 

Mam zakupiony karnet. Czy dostanę dwie różne opaski na piątek i sobotę?

Nie, bilety karnetowe zostaną wymienione na jedną, dwudniową opaskę.  

Czy mogę ściągnąć opaskę i założyć ją samodzielnie ponownie?

Nie. Opaski zostają zamocowane w sposób trwały na ręce przez obsługę wydarzenia. W przypadku samodzielnego ściągnięcia opaski wejście na teren nie będzie możliwe. 

Jestem osobą małoletnią. Jak mogę wejść na teren festiwalu?

Osoby małoletnie mogą wejść na Teren Imprezy, pod warunkiem posiadania ze sobą następujących dokumentów: dowód tożsamości (dowód osobisty, prawo jazdy lub paszport, legitymacja szkolna lub studencka), oraz podpisana zgoda rodzica lub przedstawiciela ustawowego dotycząca uczestnictwa dziecka w Imprezie oraz oświadczenie przedstawiciela ustawowego lub osoby przez niego upoważnionej o ponoszeniu pełnej odpowiedzialności za w/w osobę małoletnią. Przypominamy, że osobą małoletnią jest osoba, która nie ukończyła 18 roku życia. 

Czego nie mogę wnieść na teren festiwalu?

Czy będzie depozyt?

Goście wydarzenia będą mieli możliwość złożenia wymienionego sprzętu (z wyjątkami oznaczonymi *) w punktach depozytowych, które będą zlokalizowane przy każdej bramie wejściowej. Koszt depozytu to 30 zł/sztuka. Punkty działają od godz. 16:00 i zostaną zamknięte godzinę po ostatnim koncercie zamykającym dzień festiwalowy. 

Kto dba o bezpieczeństwo?

Za porządek odpowiada ochrona, a za pomoc w nagłych przypadkach zdrowotnych – zespół medyczny. W razie potrzeby należy zgłosić się do najbliższego pracownika ochrony lub osoby z identyfikatorem „ORGANIZATOR”. 

W przypadku zgubienia lub znalezienia rzeczy oraz w razie pytań, dostępny jest punkt obsługi klienta przy wejściu. Punkt działa do końca ostatniego koncertu. 

Podczas festiwalu możliwy jest również z Organizatorem przez wiadomości prywatne na Facebooku i Instagramie. 

Za przestrzeganie zasad bezpieczeństwa odpowiadają także uczestnicy wydarzenia. 

Jakie jedzenie będzie dostępne na festiwalu?

Na festiwalu znajdziesz szeroki wybór od klasycznych burgerów i pizzy, przez kuchnię azjatycką, meksykańską i włoską, aż po słodkości, lody i ciepłe napoje. 

Czy będą dostępne opcje wegańskie, wegetariańskie i bezglutenowe?

Tak! Zadbaliśmy o to, by w ofercie znalazły się dania dla osób z różnymi preferencjami i dietami. Na strefie znajdą się stoiska serwujące kuchnie  wege, wegan. 

Czy będzie można kupić napoje alkoholowe?

Tak, w wyznaczonych strefach będą dostępne napoje alkoholowe, w tym piwo i autorskie koktajle. Osoby kupujące alkohol będą musiały okazać dokument tożsamości przy zakupie. 

Czy na festiwalu będzie dostępna darmowa woda?

Tak.  

Czy można wnosić własne jedzenie i napoje?

Z powodów bezpieczeństwa i logistyki nie zezwalamy na wnoszenie własnych posiłków ani napojów (z wyjątkiem specjalnych przypadków zdrowotnych – prosimy o wcześniejszy kontakt przez eBilet). 

Jak można płacić w strefie gastro?

Stoiska przyjmują płatność kartą oraz BLIKiem, na terenie festiwalu znajdzie się punkt wymiany gotówki na specjalną przedpłaconą opaskę.  

Jak mogę uzyskać zwrot niewykorzystanych środków z opasek przedpłaconych?

Aby uzyskać zwrot niewykorzystanych środków z opaski:

1. W ciągu 7 dni od zakończenia Wydarzenia złóż wniosek o zwrot środków za pomocą formularza dostępnego na stronie: https://zorza-zwroty.primopartner.pl

2. W formularzu należy podać:

imię i nazwisko,

adres e-mail,

numer rachunku bankowego prowadzonego w Polsce (do zwrotu środków).

3. Do formularza dołącz:

dowody doładowań Opaski Punktowej,

czytelne zdjęcie Kodu QR z Opaski, której dotyczy zwrot.

4. Wniosek zostanie rozpatrzony w ciągu 7 dni roboczych od momentu otrzymania poprawnie wypełnionego formularza z kompletem wymaganych danych i załączników.

5. Zwrot nie zostanie zrealizowany, jeśli dane lub załączniki będą niepełne, błędne lub brakujące.

6. Kwota zwrotu zostanie pomniejszona o opłatę manipulacyjną.

W jakich godzinach działa strefa gastronomiczna?

Strefa gastro będzie czynna od otwarcia bram aż do późnych godzin nocnych.  

Czy strefy festiwalowe mają ograniczenia wiekowe?

Większość stref jest otwarta dla wszystkich, jednak niektóre mogą być dostępne tylko dla osób pełnoletnich – szczególnie te związane np. z markami alkoholowymi i tytoniowymi.  

O czym warto pamiętać podczas wydarzeń plenerowych?

Pogoda może być zmienna, dlatego warto przygotować się na różne warunki atmosferyczne. Zalecamy zabranie ciepłej i wodoodpornej odzieży oraz obuwia odpornego na deszcz i błoto. 

W przypadku zapowiedzi opadów rekomendujemy zabranie kaloszy oraz peleryn przeciwdeszczowych. Przydatne mogą być również środki odstraszające komary, żele antybakteryjne oraz kremy z filtrem przeciwsłonecznym (SPF). 

Czy mogę robić zdjęcia na festiwalu?

Zdjęcia na własny użytek możesz robić smartfonem. 

Jeśli reprezentujesz media – skontaktuj się z naszym biurem prasowym i złóż wniosek o akredytację. Zgłoszenia przyjmujemy mailowo (z odpowiednim wyprzedzeniem): media@otozorza.art 

Prosimy, by robienie zdjęć nie zakłócało odbioru koncertu innym uczestnikom.  Publikujesz relację z festiwalu? Oznacz nas!

Jaka powinna być długość numeru telefonu podczas rejestracji?

Nie ma ograniczenia co do liczby znaków. Ważne, aby nie wpisywać numeru kierunkowego ani spacji.  

Dlaczego po rejestracji nie widzę swojego biletu?

To była chwilowa usterka – funkcja została już naprawiona. Jeśli problem nadal występuje, napisz do nas.  

Nie mogę zresetować hasła, mimo ponownej instalacji aplikacji.

Opcja resetu hasła dostępna jest tylko dla zalogowanych użytkowników. Jeśli zapomniałeś hasła i nie możesz się zalogować, napisz do nas w wiadomości prywatnej (DM) – pomożemy. 

Co wpisać w polu "Województwo" przy rejestracji, jeśli mieszkam za granicą?

Wybierz dowolne województwo z listy. Nie musi być zgodne z krajem zamieszkania. 

Nie mogę się zarejestrować, mimo że bilet jest na moje dane. Czy ktoś mógł zarejestrować go wcześniej na inny e-mail?

Tak, to możliwe. W celu weryfikacji musimy mieć dane osoby, która jako pierwsza zakupiła bilet. Skontaktuj się z tą osobą, aby ustalić szczegóły. 

Jak dodać więcej niż jeden bilet (np. na różne miasta lub różne osoby)? W aplikacji można dodać tylko jeden bilet.

Jeśli posiadasz więcej niż jeden, musisz założyć osobne konta na różne adresy e-mail. Jeśli chcesz zachować wszystkie punkty, napisz do nas po festiwalu – zsumujemy je dla Ciebie.

Mam komunikat o braku połączenia z internetem, mimo że mam dostęp do sieci.

Pracujemy nad rozwiązaniem tego problemu. Poinformujemy, gdy tylko błąd zostanie usunięty.

W aplikacji ZORZA możesz nie tylko sprawdzić mapy, line-up czy informacje o strefach – to także Twoje centrum zbierania TIPów (Trochę Innych Punktów) za bycie aktywnym ZORZOWICZEM.

TIP-y możesz zdobywać m.in. za udział w wydarzeniach, odwiedziny w strefach partnerów oraz odkrywanie instalacji artystycznych. Zebrane punkty już wkrótce będzie można wymieniać na nagrody – lista nagród zostanie ogłoszona wkrótce.

Poniżej znajdziesz tabelę z zadaniami, za które możesz zdobywać punkty. Ale to nie wszystko – w trakcie festiwalu będą pojawiać się kolejne aktywności! Powiadomimy Cię o nich w aplikacji, więc bądź na bieżąco.

Zadanie	Punkty	Sposób przyznawania punktów
Zamówienie preorderu albumu "tylko.haj"	500	Automatycznie
Rejestracja w aplikacji przed festiwalem (do 5.06, godz. 23:59)	1000	Automatycznie
Rejestracja w aplikacji po rozpoczęciu festiwalu (po 5.06, godz. 23:59)	500	Automatycznie
Udział w wydarzeniu „Stany Skupienia”	250	Automatycznie (weryfikacja po evencie)
Wejście na festiwal - pierwsze 5000 osób każdego dnia)	1000	Skan kodu NFC
Wejście na festiwal - powyżej 5000 osób każdego dnia	500	Skan kodu NFC
Wizyta w strefie T-Mobile Chillout	250	Skan kodu NFC
Wizyta w strefie T-Lab	250	Skan kodu NFC
Wizyta w strefie Allegro	250	Skan kodu NFC
Wizyta w strefie Samsung	250	Skan kodu NFC
Odkryj dzieło sztuki: Anna Barlik	250	Skan kodu NFC
Odkryj dzieło sztuki: Julia Woronowicz	250	Skan kodu NFC
Odkryj dzieło sztuki: Stach Szumski	250	Skan kodu NFC
Odkryj dzieło sztuki: Martyna Czech	250	Skan kodu NFC
Odkryj dzieło sztuki: Karolina Bielawska	250	Skan kodu NFC

Nie mogę zresetować hasła, mimo ponownej instalacji aplikacji

Opcja resetu hasła dostępna jest tylko dla zalogowanych użytkowników. Jeśli zapomniałeś hasła i nie możesz się zalogować, napisz do nas na: aplikacja@otozorza.art

Niepoprawność danych

Sprawdź, czy w polu „Uzupełnij dane biletu” zostały podane prawidłowe dane osoby, która kupiła bilet. Upewnij się, że nie ma literówek, a numer telefonu i numer biletu zostały wpisane poprawnie. Jeśli wszystko się zgadza, skontaktuj się z eBilet w celu weryfikacji danych.

Jaka powinna być długość numeru telefonu podczas rejestracji?

Nie ma ograniczenia co do liczby znaków. Ważne, aby nie wpisywać numeru kierunkowego ani spacji.

Co wpisać w polu „Województwo” przy rejestracji, jeśli mieszkam za granicą?

Wybierz dowolne województwo z listy. Nie musi być zgodne z krajem zamieszkania.

Jak dodać więcej niż jeden bilet (np. na różne miasta lub różne osoby)?

W aplikacji można dodać tylko jeden bilet. Jeśli posiadasz więcej niż jeden, należy założyć osobne konta na różne adresy e-mail. Jeśli chcesz zachować wszystkie zdobyte punkty, napisz do nas po festiwalu na aplikacja@otozorza.art – zsumujemy je dla Ciebie.

Zakup biletu poza oficjalną sprzedażą

W aplikacji można zarejestrować wyłącznie bilety zakupione za pośrednictwem platformy eBilet. Tylko wtedy możliwe jest założenie konta i weryfikacja biletu. Jeśli bilet został zakupiony poza oficjalnym kanałem sprzedaży i nie posiadasz danych osoby, która pierwotnie dokonała zakupu, rejestracja w aplikacji niestety nie będzie możliwa.

Kiedy zostaną doliczone punkty za zakup preorderu „tylko.haj”?

Punkty zostaną naliczone w ciągu tygodnia po pierwszym weekendzie festiwalowym w Poznaniu.