BILETY, OPASKI, WEJŚCIE NA TEREN

Czy wymiana biletu na opaskę jest obowiązkowa?

Tak. Każdy uczestnik festiwalu musi wymienić bilet na opaskę w wyznaczonym punkcie wymiany.

Czy można odebrać opaskę dla innej osoby?

Nie. Każdy uczestnik musi osobiście wymienić bilet na opaskę.

Gdzie i kiedy można wymienić bilet na opaskę?

Zachęcamy do wcześniejszej wymiany biletów na opaski, w celu uniknięcia kolejek. Wymiany można dokonać:

w czwartek (26.06) w godzinach 12:00–20:00 w Muzeum Pana Tadeusza (Rynek 6, Wrocław);

w piątek oraz sobotę (27-28.06) w godzinach 12:00 – 00:00 w punkcie przy wejściu głównym oraz w punkcie przy wejściu Fast Track (wyłącznie dla osób posiadających bilety oraz karnety Fast Track);

W czwartek (26.06) można wymienić zarówno karnety jak i bilety na piątek lub sobotę. W piątek (27.06) dnia można wymieniać karnety oraz bilety na pierwszy dzień festiwalu (piątek), a w sobotę (28.06) można wymieniać karnety oraz bilety na drugi dzień (sobotę).

Kto może skorzystać z kolejki Fast Track?

Do skorzystania z Fast Track uprawnione są osoby posiadające:

• bilet dla osób z niepełnosprawnością,

• bilet zakupiony w przedsprzedaży Allegro Smart!, przedsprzedaży Magenta Moments lub “late-sale ZORZA” dla uczestników Magenta Moments*

*Uwaga: samo posiadanie Allegro Smart! lub Magenta Moments nie uprawnia do wejścia Fast Track, jeśli bilet nie został zakupiony w dedykowanej przedsprzedaży lub late-sale.

Czy posiadacze karnetu otrzymują dwie opaski?

Nie. Karnet upoważnia do odbioru jednej, dwudniowej opaski. Z opaski może korzystać tylko jedna osoba.

Gdzie znajdę informacje na temat dojazdu na teren wydarzenia?

Wszystkie informacje na temat dojazdu, parkingów i komunikacji miejskiej znajdują się w informatorze.

O której otwierane są bramy na teren festiwalowy?

Bramy festiwalowe zarówno pierwszego jak i drugiego dnia otwierane są o godzinie 16:00. W razie jakichkolwiek zmian informacje zostaną podane na profilach festiwalu oraz w wiadomościach do uczestników, prosimy o śledzenie komunikatów.

Czy mogę opuścić teren festiwalu i wrócić ponownie?

Tak, pod warunkiem posiadania ważnej opaski na dany dzień.

Jakie dokumenty są wymagane dla osób małoletnich?

Dzieci, które w dniu wydarzenia nie ukończyły 4. roku życia mogą wejść na bilet rodzica/opiekuna prawnego (wymagany jest dokument potwierdzający wiek dziecka - dowód osobisty lub paszport).

Osoby małoletnie powyżej 4, a poniżej 16 roku życia mogą uczestniczyć w imprezie pod warunkiem posiadania biletu oraz pod opieką osoby dorosłej. Osoby powyżej 16 roku życia mogą wejść na teren imprezy samodzielnie pod warunkiem posiadania ze sobą następujących dokumentów: dowód tożsamości (dowód osobisty, paszport, legitymacja szkolna) oraz podpisana zgoda rodzica lub przedstawiciela ustawowego, dotycząca uczestnictwa dziecka w imprezie.

Kiedy muszę zmienić dane na bilecie?

Dane na bilecie należy zmienić w przypadku, gdy skorzysta z niego inna osoba niż ta której dane zostały podane przy zakupie. Jeśli od zakupu biletu Twoje nazwisko się zmieniło, nie musisz zmieniać danych na bilecie – pod warunkiem, że okażesz poprzedni dokument ze starymi danymi.

Jak mogę zmienić dane na bilecie?

Zmiany można dokonać online (formularz dostępny tutaj) lub osobiście w punktach informacyjnych na terenie festiwalu w dniach wydarzenia.

Czy zmiana danych na bilecie jest płatna?

Tak. Opłata wynosi 40 zł za każdą zmianę.

Ile razy można zmienić dane na bilecie?

Zmiany danych można dokonać tylko raz.

Czy na teren wydarzenia mogą wejść zwierzęta?

Nie, ze względu na bezpieczeństwo uczestników oraz w trosce o komfort zwierząt, nie ma możliwości wstępu na wydarzenie razem ze zwierzętami.

TEREN FESTIWALU

Czy na terenie festiwalu dostępna jest darmowa woda?

Tak. Woda jest dostępna w specjalnych punktach – można napełniać własne butelki lub korzystać z dostępnych kubków. Na teren imprezy można też wnieść fabrycznie zamkniętą butelkę 0,5 l wody lub PUSTĄ butelkę, kubek lub bidon, aby uzupełniać je na miejscu.

Czy dostępne są platformy dla osób z niepełnosprawnością?

Tak. Przy wszystkich scenach dostępne są specjalne platformy widokowe dla osób z niepełnosprawnością. Przy platformach znajdują się koordynatorzy, którzy udzielają informacji na temat dostępnych udogodnień.

Czy występy są tłumaczone na język migowy?

Tak. Przy scenie głównej odbywa się tłumaczenie migowe tekstów piosenek z głównej sceny festiwalu.

Czy można wnieść leki na teren festiwalu?

Osoby wymagające leków mogą wnieść na teren festiwalu niezbędne lekarstwa oraz przybory medyczne, pod warunkiem okazania zaświadczenia lekarskiego wystawionego na posiadacza biletu.

Czy można wnieść własne jedzenie?

Ze względów bezpieczeństwa i wnoszenie własnych posiłków i napojów na teren festiwalu jest zabronione – z wyjątkiem szczególnych przypadków zdrowotnych. W takich sytuacjach prosimy o wcześniejszy kontakt pod adresem: info@otozorza.art.

Czy przestrzeganie diety uprawnia do wniesienia własnego jedzenia?

Własne jedzenie i napoje można wnieść wyłącznie w przypadku diet zaleconych przez lekarza i potwierdzonych stosownym orzeczeniem. Produkty muszą być przechowywane zgodnie z zasadami bezpieczeństwa – niedozwolone są m.in. puszki, szklane opakowania oraz metalowe termosy.

Uwaga: akceptujemy wyłącznie diety wynikające z zaleceń medycznych. Nie zezwalamy na wnoszenie jedzenia z powodu osobistych preferencji żywieniowych lub samodzielnie ustalonej diety.

Jak przygotować się na wydarzenie plenerowe?

Festiwal odbywa się w dużej mierze na otwartej, niezadaszonej przestrzeni, a warunki pogodowe mogą się dynamicznie zmieniać. Choć w ciągu dnia bywa ciepło, wieczorami temperatury mogą znacznie spadać. Zalecamy zabranie zarówno cieplejszej odzieży, jak i peleryny przeciwdeszczowej oraz kaloszy. W przypadku upałów warto również zaopatrzyć się w nakrycie głowy i krem z filtrem przeciwsłonecznym, a także środek przeciw komarom i żel antybakteryjny.

Co można zabrać, a czego nie wolno wnosić na teren wydarzenia?

Obowiązuje zakaz wnoszenia na teren wydarzenia artykułów spożywczych w tym wyrobów alkoholowych czy szklanych butelek, a także aparatów fotograficznych z wymienną optyką, parasoli czy krzeseł lub leżaków turystycznych. Szczegółową rozpiskę co wolno, a czego nie wolno wnosić na teren wydarzenia znajdziesz w informatorze.

DEPOZYT I RZECZY ZNALEZIONE

Czy będzie dostępny depozyt?

Tak. Punkty depozytowe zlokalizowane będą przy bramie wejściowej. Koszt przechowania przedmiotu wynosi 40 zł. Punkty działają od godziny 15:00 do 30 minut po zakończeniu ostatniego koncertu.

Czy depozyt pełni również funkcję biura rzeczy znalezionych?

Tak. Wszelkie zguby lub znalezione przedmioty należy zgłaszać w punkcie depozytowym.

STREFA GASTRONOMICZNA

Jakie opcje żywieniowe będą dostępne?

• różnorodne kuchnie z całego świata,

• dania wegetariańskie i wegańskie,

• napoje bezalkoholowe, piwo oraz drinki,

• słodkości i przekąski.

Punkty gastronomiczne będą otwarte przez cały czas trwania wydarzenia.

Czy na terenie festiwalu będą sprzedawane napoje alkoholowe?

Tak. Alkohol będzie dostępny w wyznaczonych strefach. Zakup możliwy po okazaniu dokumentu tożsamości potwierdzającego pełnoletność.

Czy można płacić gotówką na terenie festiwalu?

Na terenie festiwalu obowiązuje wyłącznie płatność bezgotówkowa.

Osoby dysponujące gotówką mogą wymienić ją na kartę przedpłaconą w specjalnym punkcie, zlokalizowanym w pobliżu wejścia na scenę FNOMN.

Kartą przedpłaconą można płacić we wszystkich punktach gastronomicznych na terenie festiwalu.

Po zakończeniu wydarzenia istnieje możliwość zwrotu niewykorzystanych środków – szczegółowe informacje znajdują się w regulaminie płatności.

Czy obowiązuje kaucja za kubki?

Tak, przy zakupie napoju obowiązuje kaucja w wysokości 10 zł za kubek wielokrotnego użytku. Punkty zwrotu kubków są oznaczone na mapie festiwalu i działają w godzinach funkcjonowania miasteczka festiwalowego.

Czy są strefy z ograniczeniami wiekowymi?

Tak. Część stref (np. z produktami alkoholowymi lub tytoniowymi) dostępna będzie wyłącznie dla osób pełnoletnich.

W aplikacji ZORZA możesz nie tylko sprawdzić mapy, line-up czy informacje o strefach – to także Twoje centrum zbierania TIPów (Trochę Innych Punktów) za bycie aktywnym ZORZOWICZEM.

TIP-y możesz zdobywać m.in. za udział w wydarzeniach, odwiedziny w strefach partnerów oraz odkrywanie instalacji artystycznych. Zebrane punkty już wkrótce będzie można wymieniać na okazje i prezenty – lista zostanie ogłoszona wkrótce.

Poniżej znajdziesz tabelę z zadaniami, za które możesz zdobywać punkty.

Zadanie	Punkty	Sposób przyznawania punktów
Zamówienie preorderu albumu "tylko.haj"	500	Automatycznie
Rejestracja w aplikacji przed festiwalem (do 5.06, godz. 23:59)	1000	Automatycznie
Rejestracja w aplikacji po rozpoczęciu festiwalu (po 5.06, godz. 23:59)	500	Automatycznie
Udział w wydarzeniu „Stany Skupienia”	250	Automatycznie (weryfikacja po evencie)
Wejście na festiwal - pierwsze 5000 osób każdego dnia)	1000	Skan kodu NFC
Wejście na festiwal - powyżej 5000 osób każdego dnia	500	Skan kodu NFC
Wizyta w strefie T-Mobile Chillout	250	Skan kodu NFC
Wizyta w strefie T-Lab	250	Skan kodu NFC
Wizyta w strefie Allegro	250	Skan kodu NFC
Wizyta w strefie Samsung	250	Skan kodu NFC
Odkryj dzieło sztuki: Anna Barlik	250	Skan kodu NFC
Odkryj dzieło sztuki: Julia Woronowicz	250	Skan kodu NFC
Odkryj dzieło sztuki: Stach Szumski	250	Skan kodu NFC
Odkryj dzieło sztuki: Martyna Czech	250	Skan kodu NFC
Odkryj dzieło sztuki: Karolina Bielawska	250	Skan kodu NFC

FAQ APLIKACJA

Nie mogę się zalogować / zapomniałem hasła

W aplikacji możesz zmienić hasło, klikając „Nie pamiętam hasła” na ekranie logowania. Jeśli nie możesz się zalogować i potrzebujesz pomocy – napisz do nas na: aplikacja@otozorza.art

Niepoprawność danych

Dziękujemy za kontakt. Jeśli problem wynika z wpisywanych danych, prosimy upewnić się, że:

– w polu „Uzupełnij swoje dane” wpisujesz dane osoby, na którą ma być zarejestrowana aplikacja – w polu „Uzupełnij dane biletu” podajesz dane osoby, która dokonała zakupu biletu

Sprawdź też, czy nie ma literówek, a numer telefonu i numer biletu zostały wpisane poprawnie.

Jeśli wszystko się zgadza, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta eBilet w celu weryfikacji danych. Zdarzają się przypadki, w których przy rejestracji na eBilet błędnie wpisano imię, nazwisko lub numer telefonu. Dlatego zalecamy weryfikację z BOK eBilet.

Czy mogę dodać kilka biletów z różnych miast do jednego konta?

Tak, funkcja przypisywania biletów z różnych miast do jednego konta jest już dostępna w aplikacji. Dzięki niej można dodać wiele biletów i sumować punkty z wydarzeń odbywających się w różnych lokalizacjach – wszystko widoczne jest w jednym miejscu.

Aby dodać kolejny bilet:

• Wejdź do zakładki „Bilety” w aplikacji.

• Kliknij „Zarządzaj moimi biletami”.

• Wybierz opcję „Dodaj nowy bilet” i postępuj zgodnie z instrukcjami.

Uwaga: Nie można przypisać dwóch biletów ani karnetów z tego samego miasta do jednego konta. Każdy bilet z danego miasta może być powiązany tylko z jednym użytkownikiem.

W aplikacji zawsze wyświetlany jest bilet na najbliższe wydarzenie, z podziałem na miasto i dzień. Przykład: jeśli masz bilety na piątek i sobotę, w piątek widoczny będzie bilet piątkowy (aż do godz. 6:00 w sobotę), po czym automatycznie pojawi się bilet sobotni. Jeśli posiadasz tylko te dwa bilety, po zakończeniu sobotniego wydarzenia pozostanie widoczny ostatni z nich.

Jaka powinna być długość numeru telefonu podczas rejestracji?

Nie ma ograniczenia co do liczby znaków. Ważne, aby nie wpisywać numeru kierunkowego ani spacji.

Co wpisać w polu „Województwo” przy rejestracji, jeśli mieszkam za granicą?

Wybierz dowolne województwo z listy. Nie musi być zgodne z krajem zamieszkania.

Zakup biletu poza oficjalną sprzedażą

W aplikacji można zarejestrować wyłącznie bilety zakupione za pośrednictwem platformy eBilet. Tylko wtedy możliwe jest założenie konta i weryfikacja biletu. Jeśli bilet został zakupiony poza oficjalnym kanałem sprzedaży i nie posiadasz danych osoby, która pierwotnie dokonała zakupu, rejestracja w aplikacji niestety nie będzie możliwa.

Gdzie mogę sprawdzić historię punktów?

Aktualnie historia punktów (TIP) nie jest jeszcze dostępna w aplikacji. Słuchamy jednak Waszych potrzeb i pracujemy nad wdrożeniem tej funkcjonalności. Planujemy jej udostępnienie wkrótce.

Masz inne pytania?

W razie dodatkowych problemów lub pytań zapraszamy do kontaktu mailowego: aplikacja@otozorza.art

Festiwalowe brzmienia w jednym miejscu — odkryj playlistę z naszymi artystami.